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    立正顧問機構經驗分享:如何設計工廠參觀通道

    隨著社會發展和企業進步,“現場就是市場”的理念獲得越來越多人的認同,如何打造企業的參觀通道,讓客戶和社會人士貼近企業,了解企業,增加客戶的感知和認同度,提升企業品牌形象和美譽度,慢慢成為一些優秀企業的價值延伸課題。


    工廠參觀通道要注意什么呢?立正顧問機構從事多年的工廠參觀通道打造經驗證明,我們從四個問題著手比較合適,即我是誰?誰來看?看什么?怎么看?


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    1、我是誰--我能夠展現什么


    設計參觀路線,首先要從企業自身的角度出發,明確我是誰?我能夠展現什么?是行業龍頭還是高科技引領者?還是要展現品質或者工匠之心?這個就是企業自身的需求把握,跟企業戰略定位有莫大的關系,參觀通道設計時一定以滿足這個需求為主。


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    ▲ 華電滕州的大國工匠:魯班工匠院


    2、誰來看--他想要看到什么


    不同的群體,參觀需求不同,大致可以分為六類,各有側重點:


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    ▲ 深圳燃氣:寓教于樂的設計


    立正顧問機構建議:


    在參觀安排上,也要因群體的不同注意進行相應的變化:


    1)不同的群體,參觀路線不同?梢苑譃榛韭肪和差異路線兩種,基本路線是大家都會去的,差異路線則按照其不同來對應;


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    ▲ 立正顧問機構案例:確定主參觀通道


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    ▲ 光大常州:參觀小學員環保手工作品


    3)不同的群體,接待規格不同。重點大客戶與常規社會參觀者,接待規格接待人員都會進行相應調整。


    3、看什么--重點規劃設計什么


    1)參觀目的與功能需求定位。根據企業參觀群體的不同,進行不同的功能定位和規劃,立正顧問機構建議最好對參觀路線和景點套餐化管理,套餐化可以參考以下分類:


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    ▲ 立正顧問機構案例:蘇州艾吉威機器人展覽區


    2)參觀景點與亮點細節設計。路線確定之后,針對不同路線,要打造價值點(亮點),路線就如一根線,需要串起一顆顆珍珠(價值點),這樣整條參觀線就能夠活過來,亮點紛呈,光彩呈現。


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    ▲ 立正顧問機構案例:主廠房汽機配色


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    ▲ 立正顧問機構案例:員工休息區(邊廢料利用)


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    ▲ 立正顧問機構案例:東華熱電變壓器涂裝


    3)結合視覺價值技術打造參觀通道。立正顧問機構建議從以下七大方面打造參觀通道,營造一目了然的現場,提升現場力。


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    ▲ 操作要點可視化


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    ▲ 參觀路線可視化(左)、檢驗狀態可視化(右)


    4、怎么看--參觀行程安排什么


    打造參觀通道,要成為工業參觀旅游基地,接待安排、講解服務、安全管理等工作都相當繁雜多變和千頭萬緒,所以特別需要流程化和標準化,這樣才能減少誤差、降低工作負擔,提高工作效率和服務質量。立正顧問機構認為,以下五點要率先著手流程化和標準化:


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    1)聯絡接待信息化。作為工業旅游參觀基地,最后使用信息化(如網站、公眾號APP)手段進行報名、審批、預約、安排,減少人員的審核統計工作量和多余的請示匯報,也能通過統一口徑控制合理的人流量,平衡工作負荷,確保安全生產。


    2)交通接駁社會化。交通接駁盡量充分利用社會車輛(如公共交通、預約車、外包等),進行有效分流,同時也可以降低運營成本,避免交通風險。


    3)講解服務現場化。專業講解員有專業化的好處,但是也有不真實感,同時提高了人員成本。立正顧問機構建議條件允許的話,盡量訓練現場員工客串講解員,雖然其技巧不如專業講解員,卻更有真實感和專業深度,同時,現場員工能夠親自與客人分享自己的工作成績和改善成果,會獲得莫大的成就感與自豪感,工作積極性更高。


    4)設施配置科技化。講解的硬件設備設施,盡量應用新產品新技術,如VR混合虛擬現實技術,聲控、觸屏、無線傳輸、同聲翻譯設備等,讓客人不僅僅體驗到企業先進的管理理念、生產設備和技術,同時感受到企業開放學習、與時俱進的動力和情懷。


    5)安全管理協同化。參觀通道使用后,客人絡繹不絕,給安全管理也提出了挑戰。這個時候僅靠安監部門和現場陪同人員防控是不夠的。需要全員、全范圍、全方位協同做安全管理,如廠區外圍保安員協同防控,出入公共區工作人員協同防控,生產現場作業員協同防控……同時,還需要針對相應狀況切實推進KYT(全員安全預控),完善應急預案,確保安全生產。




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